Solía pensar que la empatía en marketing estaba fuera de lugar.
Aunque de repente me di cuenta de la utilidad en aplicar la empatía tanto en los negocios como en el marketing digital.
Empatía en marketing digital es la capacidad de ponerse en lugar de tus clientes de forma afectiva.
Aunque las profesiones con las que más se relaciona la cualidad empática son las de médico, actor y escritor.
Es fácil entender que un médico necesite esa llamada interior para atender a los pacientes que le piden ayuda para sanar.
Sobre los actores, pensemos por ejemplo en Hamlet de Shakespeare, personaje con espíritu adolescente, indeciso, que posee un don que le hace entrever lo que piensa acometer la gente de su alrededor, actos despiadados que le hacen sentirse angustiado en toda la obra.
El dramatismo de este carácter, un actor llega a plasmarlo en escena de forma magistral cuando logra ponerse en la piel del personaje, viviendo en su mente el mismo ambiente que Hamlet vivió, con las mismas circunstancias, forma de ser y actuar.
El caso de los escritores, pongamos de ficción, estos describen en sus novelas distintos perfiles de personajes, cada uno con sus propios rasgos personales y formas de actuar.
Leyendo buenas novelas sientes que los personajes son reales, están vivos; esto se consigue utilizando la empatía por parte del escritor, que hace que cada personaje interactúe con los otros de forma creíble, veraz.
Y para el resto de mortales, en cada uno de nuestros actos cotidianos que impliquen relaciones humanas, la cualidad de la empatía será positiva. Comprender a los demás nos ayuda a actuar y comportarnos de una manera en la que todas las partes pueden salir beneficiadas.
¿Es Importante Tener Empatía en Marketing Digital?
Tu lector apreciará que te dirijas a él con educación y respeto, conociendo que quiere y que necesita la gente como él, respetando su intimidad pero compartiendo esos temas que quiere escuchar aunque sea en público.
No nos cansaremos de repetir que conocer el perfil de nuestros lectores o clientes ideales es importante, para transmitir con éxito un mensaje efectivo y contenidos que realmente les interesen.
Imagínate que vendes productos para madres millennials que recién han tenido un bebé. No hay ninguna necesidad de que tú estés en esa misma situación para que sepas como comunicarte con ese tipo de perfil: madres en una nueva etapa de su vida, sensibilizadas por alimentar bien a su bebé y que siguen cuidando su cuerpo para conservar la figura que tenían antes del embarazo, etc.
Cuando conoces los problemas, necesidades y deseos de tu público, es fácil comunicarte mejor con él, encajar en su vida y que te acepte con agrado.
Cómo Incorporar la Empatía a los Contenidos de tu Marketing Digital
Sigue estos consejos a fin de incorporar la empatía a tus contenidos digitales
- Céntrate en tu cliente.
Tal como comentaba en el apartado anterior, concéntrate en ese perfil de cliente ideal. Haz que todas tus comunicaciones y contenidos encajen con ese perfil.
- Dialoga con él.
La empatía nos hace más humanos y dialogar es fundamental para saber, conocer a los otros, y rectificar si fuese necesario.
- Dale el contenido que busca.
Seguro que hay contenidos que le interesan más que otros, que les divierten o que solucionan sus problemas.
- Sé un buen oyente.
En marketing digital, la capacidad de escuchar es más importante que la de hablar; es siendo un buen oyente que conocemos las opiniones, preocupaciones o satisfacción de nuestros interlocutores.
Últimas Notas
La empatía supera a los datos analíticos en marketing digital. Puedes conocer al milímetro las cuotas de mercado, tantos por ciento o cifras, pero es con credibilidad, transmitiendo transparencia y comprensión, que tus clientes apostarán por ti.
Concentrándose en ofrecer los contenidos que realmente sean de utilidad a nuestros clientes, se construyen relaciones fructíferas, creíbles y con futuro.
Por ejemplo a través del storytelling o explicando historias, el cliente se siente identificado con los personajes, y se llega a tocar su fibra emocional facilitando que se vea reflejado en ellos.
Por suerte, se puede aprender a ser empático si no lo eres, a escuchar las frustraciones, los deseos o las críticas, e implementar consecuentemente los cambios necesarios que te hagan avanzar, prosperar en una alianza empresa – cliente auténtica.
Y ahora te toca opinar a ti, ¿crees importante la empatía en marketing digital? ¿Qué haces para aplicar técnicas empáticas en tu día a día?
